电话用语总结 电话用语怎么写

打电话的常用语

一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。

电话用语总结 电话用语怎么写

电话用语总结 电话用语怎么写

拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。

在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。

接电话礼貌用语

一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。

2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。

二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。

1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。

2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。

4、拿起话筒的句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。

5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

总结如下：

情景

不当用语

礼貌用语

向人问好 喂 您好

自报家门 我是公司的 这里是公司

问对方身份 你是谁? 请问您是……?

问别人姓名 你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？

问对方姓氏 你姓什么? 请问你贵姓?

要别人电话 你电话是多少? 能留下你的吗？

要找某人 给我找一下×× 请您帮我找一下××,好吗?谢谢!

问找某人 你找谁啊? 请问您找哪一位？

问有某事 你有什么事？ 请问您有什么事吗？

叫别人等待 你等着 请您稍等一会儿

人不在 他不在 不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……

他不在 他现在不在这里 对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?

呆会儿再打 你呆会再打吧 请您过一会儿再来电话,好吗？

结束谈话 你说完了吗?” 你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?

做不到 那样可不行 很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。

不会忘记 我忘不了的 请放心，我一定照办。

没听清楚 什么?再说一遍!” 对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？

打电话时的礼貌用语?

电话接起时都应当询问并确认对方的身份。如:“请问您是哪里的？”/“我可否知道您的单位名称…”/“请问怎么称呼您？”

听不清对方讲话时一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次?”/“不好意思可能是我的电话有些问题，可否请您大声些。”

结束电话时:“先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”/“先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后有机会与您交流，我会再给您打电话，谢谢您，再见。”

接听电话的规范语言

接听电话的规范语言

接听电话的规范语言，很多人选择当电话等工作，这些工作在培训的时候特别强调的就是接听电话的规范语言，好的礼仪是成功的一半，只有足够尊重才能吸引客人，才能得到别人的认可。

接听电话的规范语言1

一、 拿起话筒时 :

1. “让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”。

2. “是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”

3. “好的，请稍等一会见。”

4. “我马上请他来听电话。”

二、 当事人不在时

1. “他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。”

2. “×××现在不在，可否告诉我找他有什么事，让我替您转告。”

3. “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。”

三、 转接电话时

“我现在就替你接过去，请稍等一下。”

四、 拨错电话时

1. “对不起，您大概拨错电话号码了。”

2. “我拨错号码了，真对不起。”

五、 其他的标准用语

1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。”

2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”

接听电话的规范语言2

接电话的礼仪：本人受话

本人受话，就是自己亲自接听别人打给自己的电话。自己接听电话的时候，按照电话职场礼仪的要求，需要注意三个问题：

（1）接听及时

接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声：“对不起，让您久等了！”

（2）应对谦和

接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意：

拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”。如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。

至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。

通话的.时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。

（3）主次分明

接听电话的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。如果正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会在说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开始，再次向对方致歉。

作为商务人员来说，既然再忙，都不要拨下电话线，对外界进行隔绝。也不要在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。

打电话时的礼貌用语

接电话用语总结：接电话礼貌用语大全 接电话文明用语大全

情况 (一) 打电话的人找的是你自己

打电话来的人

你 (接电话的人)

Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。

This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.")

You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.")

This is Daisy. 我就是 Daisy。

That's me. 我就是。

情况 (二) 打电话的人要找的人不在

打电话来的人

你 (接电话的人)

May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)

He's not here right now. 他现在不在这里。

He's out. 他出去了。

He's in a meeting right now. 他现在正在开会。

You've just missed him. 你刚好错过他了。

He's just stepped out. 他刚好出去了。

情况 (三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言

打电话来的人

你 (接电话的人)

Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)

He's out on his lunch break right now. Would you like to lee a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?

He's not ailable right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?

情况 (四) 打电话的人问他要找的人何时回来

打电话来的人

你 (接电话的人)

Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?

I'm sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。

I he no idea. 我不知道。

He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。

情况 (五) 打电话的人问他要找的人在哪里

打电话来的人

你 (接电话的人)

Do you he any idea where he is? 你知道他在哪里吗?

Sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。

He's at work right now. Do you want his phone number?

他现在在上班。你要不要他的电话号码?

情况 (六) 打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言

打电话来的人

你 (接电话的人)

Can I lee a message? 我可以留个话?

Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。

Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and . 当然, 稍等一下让我拿个纸笔。

Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of to write it down.

当然, 如果你可以等我一下下, 让我找张纸写下来。

情况 (七) 接受对方留言时听不清楚, 希望对方重复

打电话来的人

你 (接电话的人)

When he comes back, can you he him call me at (206) 5551212?

他回来后, 能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我?

Can yoepeat again, please? 能不能请你再重复一次?

(Say) Again, please? 再说一次好吗?

Pardon? 抱歉。(请再说一次)

Come again, please? 再说一次好吗?

I'm sorry? 抱歉。(请再说一次)

情况 (八) 对方希望留话, 怕听错了, 不想接受对方的留言

打电话来的人

你 (接电话的人)

May I lee a message? 我能否留个话?

You know what? My English is not that great, and I don't want to miss anything. Would you mind calling back later? I'm sorry.

你知道吗? 我的英文不是非常好, 我不想听错话。你介意稍后再打来吗? 我很抱歉。

If you don't mind, could you please call back and lee a message on the answering machine? My English is not very good.

如果你不介意的话, 能否请你再打一次, 然后在录音机上留言? 我的英文不是很好。

情况 (九) 打电话的人要找的人是别人, 请对方稍等

打电话来的人

你 (接电话的人)

Is Brandon there? Brandon 在吗?

Yes, he is. One moment, please. 他在。请稍等。

Hold, please. 请稍等。

Hold on, please. 请稍等。

Let me see if he's here. Hang on. O.K.? 我看看他在不在。等一下, 好吗?

情况 (十) 对方打错电话

打电话来的人

你 (接电话的人)

Can I speak to Alexander Walker? 我可以和 Alexander Walker 说话吗?

Alexander Walker? I'm sorry, but there's nobody here by this name. Alexander Walker? 抱歉, 这里没这个人。

I'm sorry. I'm afraid you've got the wrong number. 抱歉, 恐怕你打错电话了。

What number did you dial? 你打几号?

情况 (十一) 跟对方要求跟(打电话的人)刚刚已经通过话的人再讲话

打电话来的人

你 (接电话的人)

Can you put Daisy back on? I forgot to l her soming. 你能否请Daisy再来听电话呢? 我忘了跟她讲一件事。

Sure. I'll go get her. 当然! 我这就去叫她。

情况 (十二) 电话没人接(或录音机)

旁人

你 (接电话的人)

Is he there? 他在吗?

No one is there. 没人在。

Nobody answered. 没人接。

No. I got the answering machine. 没有! 是录音机。

情况 (十三) 电话打不通

旁人

你 (接电话的人)

Did it go through? (电话)打通了吗?

The line was busy. 电话忙线。

I got the busy signals.. 电话忙线。

情况 (十四) (因自己忙等原因)请别人去接电话

甲乙

Paul, can you answer the phone? I'm busy. Paul, 你能不能去接电话? 我在忙。

Can you get it, Paul? My hands are tied. Paul, 你能不能去接电话? 我现在不能接。

Yes, dear. 是的, 亲爱的。

情况 (十五) 接到无人电话(就是打来了却不说话的那种)

旁人

你 (接电话的人)

Who called? 谁打来的?

No one. He g up on me. 没人。他把电话挂了。

Wrong number, I guess. He g up without saying a word. 打错了, 我想。他一句话也没说就把电话挂了。

这一篇的「电话对答篇」整理了几个录音机留言的参考范例。所有的例子都可以按自己的需要混合着用。

16. 范例 (一)

嗨!我是Abby。我现在不在家。请留言。 Hi! This is Abby. I'm not home right now. Please lee a message.

17. 范例 (二)

嗨!这里是555-5555。我们现在不在。请留言。谢谢! Hi! This is 555-5555. We're not here. Please lee your message. Thank you.

18. 范例 (三)

嗨!我是Brenda。我现不能接电话。请你留言。我会尽快回你的电话。 Hi! This is Brenda. I can't come to the phone at this time. Please lee a message and I'll call you back as soon as sible.

19. 范例 (四)

嗨! 我是Aaron。我现在不是不在办公室里, 就是在电话中。请你留言。我会马上回你电话。 Hi, this is Aaron. I'm either away from my desk, or on the phone. Please lee a message and I'll get right back to you.

20. 范例 (五)

嗨! 我是Ivy。对不起! 我错过你了。请在「嘟」声后留言。等我进来后就会回你电话。谢谢。 Hi, this is Ivy. Sorry. I missed you. Please lee a message at the tone. I'll get back to you when I get in. Thanks

不要习惯性的说喂！！就直接你好！这里是哪里哪里！

通完话后要等打入方先挂电话后你再挂！！

我知道的就是这些了！希望能帮助你！

喂，你好！我是收保护费的，你的保护存款已过期，讲您及时充值！

电话用语都有哪一些?

电话用语都有如下：

1、您好！这里是×××公司×××部（室），请问您找谁？

2、我就是，请问您是哪一位？请讲。

3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）

4、您放心，我会尽力办好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、 ×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这类业务请您向×××部（室）咨询，他们的号码是×××。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是×××。）

8、您打错号码了，我是×××公司×××部（室），×××没关系。

9、再见！（与以下各项通用）

10、您好！请问您是×××单位吗？

11、我是×××公司×××部（室）×××，请问怎样称呼您？

12、请帮我找×××同志。