倾听的五个层次_心理学倾听的五个层次

有效沟通课程目标

二、使用简洁、明确的语言

『壹』 有效沟通的基本点

倾听的五个层次_心理学倾听的五个层次

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如何有效沟通的基本要素吧。

①沟通的基本问题是心态

如果带着情绪去沟通，只会适得其反，不仅没达到想要沟通的目的，而且还可能会引起双方矛盾，得不偿失。人的负面情绪归根结底还不是因为目标没能被满足嘛！所以找到自己真正想达成的目的，进而有针对性的沟通才是最可取的方式呀。

②一开始就确定好沟通目标

任何工作都是有具体目标的，如果没有明确的目的，沟通只会是无效沟通，沟通时间只会成为不必要投入成本。

③沟通要建立统一标准

大部分业务都有自己的一套可量化标准，没有具体数据化的指标评价都是带有主观色彩的伪评价！

④用对方能听懂的语言沟通

尤其在跨部门跨领域的沟通，最忌讳的就是拿自己专业范围内的专业术语去沟通。沟通不是为了展示自己专业知识有多专业，所以为了提高沟通效率，也更加体现跨职能沟通的专业度，请大白话一点儿，让对方能无障碍的听懂吧。

⑤有效沟通要学会倾听

每个人都是的个体，所以在沟通中，难免会有个人不同的主观想法和意见。但每个人的想法都不一定是完美的。所以只有大家互相交流，每个人都把自己想说的话说出来，这样才能有比较，取长补短，互相补充，这样才能把方案不断优化，最终实现共赢。

⑥沟通是为了让事情变得更好

要明确的一点是，我们沟通都是为了让事情变得更好！没错吧？既然选择去沟通，就不要一直在舒适圈里逃避现状不思变通了。只有不断去正面地面对和解决问题，才能让工作做得越来越出色，公司运转得越来越好。而我们，才会有更多更大的发展空间不是吗？

『贰』 如何实现课堂教学中的有效沟通

在教学过程中，教师要明确提出并说明课题内容的意义和重要性，还可以通过生活实例，知道学习到的知识能解决什么实际问题，让其感受到生活中处处有，体验学习的重要，激发和培养正确的学习动机。

『叁』 《有效沟通技巧》

『肆』 高效沟通十三招的课程内容提要

《高效沟通十三招--名家第58部》课程内容提要：

讲 不要指责和抱怨

如何提高沟通能力，建立良好的人际关系？怎样通过换位思考来解决矛盾和问题？怎样做到接受不可改变的事，改变可以改变的事？

换位思考指责抱怨

第二讲 赞美能达成你想要的

如何发现人们的需要，适时地表达赞美之情？对于那些好像缺乏优点的人，怎样才能发现他们的优点？面对一个本身就生活在赞美中的人，人们又该如何去做？

赞美之辞真诚

第三讲 沟通第1招：赞美要具体

第四讲 沟通第2、3招

相提并论否定顺势赞美

第五讲 沟通第4、5招

如何借助名片巧做赞美？怎样通过主动与他人打招呼快速提升人气？怎样关注到对方细微的变化并及时指出加以赞美？如果对方的变化不符合自己的审美观，又该如何去做？

第六讲 沟通第6、7招

谦虚逐渐增强得失效应盈亏平衡自嘲

第七讲 沟通第8、9、10招

在公开隆重的场合，如何做到谨慎得体的沟通？怎样才是看似否定实则肯定的赞美？有哪些赞美方式能让员工保持高昂的情绪？对于本身就生活在赞美环境中的人，怎样独辟蹊径，发现赞美的方法？

看似否定实则肯定信任 期许赞美

第八讲 沟通第11、12招

如何引用第三方的话来赞美他人？怎样通过记住他人的特别之处来赞美对方？

间接夸奖第三方特别之处

第九讲 沟通第13招

怎样投其所好，寻找对方的兴趣点，与对方进一步的沟通？如何提出自己的要求？当对方的兴趣和爱好与自己不同时，又该怎样沟通？

兴趣点投其所好话题求同存异

第十讲 赞美改变人生

如何给人贴上积极的标签，有效地激励对方，让他人看到自身的价值？婚姻生活中，夫妻又该如何发现对方的优点，学会赞美对方？

消极标签积极标签婚姻夫妻

第十一讲 赞美是一种生活态度

怎样把赞美变成一种生活态度？如何才能发现美好的事物？怎样真诚地赞美他们？送人玫瑰，手留余香，给他人带去赞美的同时，会给我们的生活带来哪些改变？

夫妻赞美生活态度送人玫瑰手留余香

第十二讲 给人良好印象的方法

如何给人留下良好的印象？怎样才能在人际交往中做到游刃有余？都有哪些做法能给人留下良好的印象？微笑是怎样为自己形象添彩的？

真诚微笑价值

第十三讲 说服术中的“尚方宝剑”

怎样把自己的想法转变为对方的想法？如何运用好选择权和决定权？哪些方法能让对方自愿执行？怎样通过适时地寻求帮助来拉近彼此距离？

转变栽培效应自我求证选择权自愿

第十四讲 赞美与批评

怎样才能让批评产生良好的效果？运用批评方式时，还有什么原则应当注意？

批评叛逆心理替罪羊

『伍』 职场通天术 —— 高效沟通技巧实务培训的课程目标是

1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识

2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养

3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧

5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打造团队！

李博群：管理咨询界具有媒体、全球500强、跨国外企和知名民企经历的讲师！毕业于美国学院和商学院，大众传播和双硕士！负责企业的全球内外部沟通，前通讯社记者和编辑！

现任天下伐谋管理咨询有限公司沟通管理学院、讲师、高级合伙人！

『陆』 有效沟通的基本原则

1、真诚

2、平等、平常心

3、换位思考

4、不懂就问

这四点是有效沟通的法宝，希望可以帮到你！

其次，很多培训机构有《有效沟通》这一课题，以下是 “深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你了解有效沟通的一些技巧及达成方式！

部分 认识沟通

沟通的涵义

有效沟通在企业中的六大意义

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

企业的沟通：摩托罗拉 & 丰田公司

沟通中常见的四大误区

影响沟通的三个因素

评价沟通效果的标准

案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的时机

案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

人希望被赞同

人愿意被认为出发点是好的

人希望有共同点

要想处理好事情，先处理好心情

情感帐户：有存款才能支取

人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

你给的未必是对方想要的

调焦到你要的事情上

性格不同，沟通不同

案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧怎样才能做到具体、实在的赞美？怎样的赞美才是具体的？具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效？

创造正面氛围

多用正面词汇

建立亲和力三招

三句话扫荡VAK

感性回应

催眠三“yes”

单/双向沟通

巧用封闭/开放式问题

多发问多聆听

探秘术

教练沟通四步曲

上堆横推下切

五步抗拒消除法

巧妙换话

经验传授

案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

与上司沟通常见障碍与沟通要点

与下属沟通常见障碍与沟通要点

与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

公众发言要点：台范 & 黄金三点论

『柒』 有效沟通培训，包括哪些内容

有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：

1. 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。

2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。

3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

4. 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。

5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

方案

针对性具体化

为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份的方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面。那么你有了解过方案吗？下面是我整理的方案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

方案 篇1

随着新一轮课程改革的到来，我们的班主任工作也将迎接新的挑战。我们都知道，一个学校是由多个班级组成的，班级是学校的重要成员，它的一言一行都将影响着学校。如何才能将班级工作开展得有声有色呢？那就要看这个班的指挥官——班主任的工作是怎样进行的。有人说：一个好班主任就是一个好班集体。如果说每个孩子都是一颗小星星，我愿用真诚、热情为他们撑起一片挚爱的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂、最动人的光辉！为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，特制定班主任如下：

一、常规教育方面

刚踏入一年级的小学生，对于学校的日常生活和学习还不太适应，每一项规章制度对于他们来说是极其陌生的。为了使学生能够及早进入角色，适应学校的生活，这就要班主任在日常生活中能有序的，并且内容要近一点、小一点、实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：

1、充分利用班队会及晨会的时间学习《一日常规》、《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立“小小监督岗”，专门负责监督检查学生的日常行为，并在晚点时间进行一日总结，通过监督岗的汇报，评出“拇指奖”。对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。

2、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。这学期利用教师节、国庆节、少先队建队日和元旦等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人、有集体。比如：可以利用校园广播、故事会等活动，对学生进行思想教育。对于学生的书写读的姿势，我将采用“谁的小树长得最直”的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助。

二、班级纪律方面

一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：

1、课堂纪律

2、课间纪律

课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展“跳绳、做游戏、拍球”等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

3、路队纪律

为了让学生养成良好的行为习惯，适应集体生活，将在班级开展“路队小标兵”评比活动，使学生不仅做到快、齐、静，而且能够进行自主管理。每一个路队将分别设立一个小队长，每天定时向班级汇报路队情况，及时监督，及时管理。

三、卫生方面

讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。

1、个人卫生：要求衣着整洁，做好“三勤”，桌箱勤清，物品勤摆，两勤做。

2、班级卫生：每天下午放学分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。

还给孩子们一个金色的童年。这学期，我将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。若有不足之处，敬请和老师批评、指正。

方案 篇2

一、活动目的

为了进一步加强和改进我院的学风建设,树立良好的院风学风,学生进一步明确学习目的,端正学习态度,巩固专业思想,创造严谨、好学、上进的学习氛围,特制订以下的“学风建设促进月”系列活动.

二、活动主题:

“优良学风,从我做起”

三、活动时间:

学风建设月活动时间为20xx年5月10日至6月10日

四、组织

商务学院成立学风建设月活动小组,组员如下:

组长:邹荣桂

副组长:王堃

成员:王欣蓓孙晨陆路徐昂孙顺龙吴晓晗张磊

五、活动对象:

商学学院大一、大二、大三全体学生

六、活动内容:

1、宣传动员阶段

利用条幅、板报、网络等形式,使广大学生能够深刻认识到学风建设的重要性.（1）在我院海报栏上挂出学风建设促进月活动条幅；在博雅楼（四栋）大厅张贴宣传海报；在男女生宿舍楼下张贴手绘海报等宣传方式.（2）发通知给各班辅导员以及学习委员,强调本次活动的意义,加深班级对学风建设的重视程度.（3）张贴学风建设（见附录）

负责人:邬继路

2、具体实施阶段

对我院大一、大二、大三各个班级进行不定期抽查的形式进行考勤,并做好考勤汇总和记录.对无故旷课、迟到、早退的同学进行记录汇总.

（1）每两周进行一次考勤汇总,将汇总结果发给邹以及各个班级辅导员,并要求各班学委在考勤汇总表上签字,在男女声宿舍楼下张贴公布.每两周将各个班级的出勤率进行公布,以手绘海报的形式在四栋大厅公布.

(2)期末复习总动员

在学期末进行海报宣传,由宣传部制作手绘海报,强调期末考试临近,要求同学们抓紧复习,认真备考,提倡诚信考试,杜绝现象.

（3)根据《学生手册》的规定,对无故旷课一学时的同学扣德育分0.5分；累计旷课超过一定次数的同学按照《学生手册》30页的学生办法第二章第十八条规定进行.

负责人:黄敏芳

3、评比阶段

对各个班级学风建设月内的出勤情况进行阶段性总结,以班级的出勤率为评比依据,在每个年级分别评出勤率（班级实到人数以及请或有情况说明书的同学人数总和占班级总人数的比率）的班级,颁发学风建设班级证书（3名）；对纪律保持的班级颁发学风建设纪律班级证书（1名）.讲以上获奖班级名单在活动后期以海报的形式进行公布.

负责人:孙顺龙

七、注意的问题:

1、活动对象为大一、大二、大三全体学生,对不同的年级要有不同的侧重点.活动旨在帮助大一学生树立自己的学习目标,继续保持高中时的学习风气:帮助大二学生继续保持良好的学习态度,克服不良环境的影响；帮助大三学生克服懒惰心理,正确选择自己的发展方向.

2、学生员、积极分子和学生干部在学风建设活动月活动中要充分发挥积极带头和骨干作用,明确自己的带头,为促进学校学风建设贡献自己的一份力量.

3、充分发挥辅导员的作用.辅导员要把学风建设作为当前的工作重点,严格监督同学的上课情况,对无故旷课的同学采取相应的惩罚措施,从根本上杜绝旷课情况.

4、活动结束后将资料进行整理备份,对活动中出现的问题进行总结,汲取经验,弥补不足.

八、活动预算

条幅:401=40元

喷绘海报:501=50元

手绘海报:宣传部负责

奖状:办公室负责

共计:90元

方案 篇3

一、主办方：

永康市阳光爱心社

二、活动目的：

1、让双方孩子能通过共同阅读，相互合作进行游戏，增加情感交流，增进友谊。

2、让乡村孩子能阅读到更多有意义的好书籍，并通过交流活动开拓视野，认识更多有趣的城里朋友。

3、让城里的孩子能够得到一次很好的道德实践机会，树立良好的金钱观，世界观，认识更多有趣的乡下朋友。

三、活动时间：

20xx年7月3日（星期四）下午1点至4点

四、活动地点：

新楼外木坦村王凌淼家、吕南宅三村吕志强家

五、活动对象：

四（1）班学生代表（14人），爱心社阳光花朵（10人左右）

六、活辆、摄影安排：

新楼：车辆4辆；摄影1人

西溪：车辆4辆：摄影1人

七、事先准备：

a）组织好实验学生，并安排接送实验学生的四辆车辆（应潇震负责）

b）组织好阳光花朵，并安排车辆进行接送（爱心社负责）、

c）准备好活动时要用的图书登记册，两根绳子（两人三足时使用），比赛用的成语，奖品等（应潇震负责）

八、活动流程：

1、实验学生十二点于实验校门口出发

2、一点左右抵达目的地，双方学生一起讲书从车上搬运下来并一起将爱心图书点的书籍进行整理分类，做好借书登记册。（预计时间30分钟）

3、双方一起共同阅读。（30分钟）

4、做游戏（1小时左右）

（1）词语接龙。双方孩子交叉坐成一排，按顺序接，词语不能重复。答不出者就被淘汰，坚持到的一个人获胜，并发给奖品。（这个游戏可重复进行2次至3次）

（2）心有灵犀。每个实验学生都找一个阳光花朵进行组对，一共七对。

A。老师提供事先准备好的成语（共10个），每对依次上来一个比划，一个猜，猜中的有奖品。

B。给孩子们5分钟时间准备，然后让每对孩子都通过动作合作演绎一个成语，然后让下面的小孩子猜。如果有人猜对，奖品属于猜对者，如果没人猜对，奖品属于表演者。

（3）两人三足。每个实验学生都找一个阳光花朵进行组对，一共七对。

5、带队老师或爱心社负责人总结一下活动，对双方提出寄语。

6、实验学校的孩子和阳光花朵之间可互留和地址，（）有兴趣的可以交个笔友。以后有空可以相约到对方家玩等等……

7、将阳光花朵与实验的孩子送回各自的家，活动结束。

九、注意事项：

（1）所有参加活动人员一切行动听从负责人指挥，保障活动的秩序与安全。

（2）告知志愿者带好马夹、证件，准备防暑品，以备不时之需。

方案 篇4

一、教学要求：

1．理解课文内容，学习小姑娘诚实、善良、不接受别人的馈赠，一心为别人着想的高尚品质，苦柚。

2．给课文列提纲，进行有条理地叙述事情的训练。

3．学习本课生字词。

4．正确、流利、有感情地朗读课文。

二、教学重点：

1．学习小姑品质。

2．理解伯父语言的意义。

三、教具：

教学挂图、录音带。

四、教学时间：

建议安排三课时。

课时（略）

第二课时

一、复习

1．出示生字卡片，检查学生掌握生字的情况。

2．读课文段。

二、讲读第二、三段

1．读第二段，以小姑娘卖柚子的语言和表现为重点，联系有关内容设计提问。在学习时，可以学生把第二段分成三层，逐层进行学习。

①读层（第3—12自然段），思考：小姑娘是怎样向伯父介绍自己的柚子的？（学生抓住小姑娘“一毛钱”、“其实里面肉不多”、“有点苦”这些语句，弄清小姑娘是怎样卖柚子的。）小姑娘是在什么情况下这样卖柚子的呢？（把“不是柚子上市的旺季，一筐筐黄澄澄的柚子摆在街道两旁”、“卖的人在吆喝”和“我们东瞧瞧、西看看，不知买谁的好”、“指着小姑柚子问”这几种情况联系起来，学生认识到小姑娘是在市场上的柚子很多，竞争又非常激烈，而伯父在精挑细选之后又恰恰相中了小姑娘柚子的情况下这样卖柚子的，小学四年级语文教案《苦柚》。）再思考：你觉得这个卖柚子的小姑娘怎么样？（使学生认识到小姑娘诚实的品德。）读小姑娘介绍柚子的有关语句，体会她诚实的品质。

②第二层（第13—22自然段）抓住小姑娘劝阻伯父的话，联系上下文，通过指导朗读，学生理解。可以先思考：得知客人要买自己的柚子，小姑娘是什么态度？（少买一点儿吧。）接着思考：小姑娘是在了解到什么情况下让客人少买一点儿的呢？（把伯父“我买十个”、“我住在圣地亚哥……离这一万多里呢”这些语言联系起来，使学生认识到小姑娘是在了解到伯父买苦柚子的数量多，带柚子路途远的情况下劝伯父少买一点的。）小姑娘这样做到底是为了什么呢？（朗读第20自然段小姑话，学生从中找出原因。）思考：你觉得小姑娘怎样？（学生进一步认识到小姑娘不仅诚实，而且善良的`美好品质。）指导学生带着赞美的感情读伯父拉着小姑手连声说的话，深入体会小姑娘诚实、善良的美好品质。③读第三层（第23—27自然段），可以抓住小姑娘“说什么也不肯要”这个句子，联系上下文，学生理解。先思考：从哪些语句看出小姑娘说什么也不肯要？（联系“把100元钱还给伯父”、“飞快消失在中”这些语句，理解小姑娘不肯要的态度是那样坚决。）小姑娘是在什么情况下说什么也不肯要的呢？（学生理解小姑娘是在伯父把100元钱塞到她手里，并祝她幸福的情况下，说什么也不肯要的。）再思考：学到这里，你对小姑娘又有了什么新的认识？（不接受别人的馈赠。）指导学生有感情的朗读第三层意思，深入体会小姑娘坚决不肯要的态度和伯父被小姑娘感动后的激动心情。

2．读第三段，先理解伯父赞叹的那段话所表达的意思（赞美小姑娘品德高尚）。再进一步理解苦柚将永远留在“我”的记忆里的原因。使学生认识到：诚实、善良、不接受别人馈赠都是人世间最美好的品质，小姑娘能把这些品质集于一身，品德无比高尚。指导学生带着赞美的感情朗读这段课文，使学生和作者产生共鸣，把课堂气氛推向。

苦柚

方案 篇5

升入大班后，我班开辟了“棋苑”活动区，为了在区角活动中4、 反复确认，多问充分调动幼儿动手、动脑、动口的积极性，提高幼儿的智力发展水平，我们选用各类废旧瓶盖创设了“益智棋类系列”，，以孩子为出发点，迎合孩子兴趣，适合孩子特点，充分体现了区角活动的特色。该棋类系列自投放区角活动以来，深受孩子喜爱．

制作方法：

1、在有色卡纸上打格或划线，做成棋盘。

2、选同类废旧瓶盖做棋子。

3、根据各种棋的内容要求，在废旧图书上选取画面剪下来，贴在瓶盖或棋盘上。

一、五子棋

活动目的：培养幼儿的观察力，提高思维的灵活性和敏捷性。

：二人各执一色棋子，每人都要尽快把自己的棋子摆成五子相连的一排（横、竖、斜排均可），同时阻断对方的五子连接，五子相连排数多者为赢。

二、跳棋

活动目标：

1、熟悉规则，能按规则游戏。 2、培养协作活动的能力。

三、分类棋

活动目的：

培养幼儿的分类能力。

：

棋子画面分四类：动物类、花卉类、人物类、水果类，每类五个画面，幼儿协商分配所找类别，猜拳决定谁先开始，摸到棋后，不能让别人看到画面，是属于自己所找类别的，画面朝上摆放在自己一边，反之放回原处，记住下次不再摸该棋。大家按顺时针方向轮流摸棋，先集齐同类别五个画面者为赢。 层次变化：先玩四个一级概念：动物、人物、花卉、水果；再玩四个二级概念，如爬行动物、兽类动物、鸟类动物、鱼类动物，依次类推，难度逐渐加深。

实录：

升入大班后，我班开辟了“棋苑”活动区。今天我带领孩子们认识了几种棋：五子棋、跳棋、分类棋等。经过认识孩子们知道有的棋只能两个人下，有的棋可以三四个人下，孩子们很感兴趣。只听周雨疏举手说：“老师，我会下跳棋呢。”“我也会下跳棋。”徐丹鹏迫不及待地说。“那你们两个人下给我们大家看看。”我提议。只见两人坐好后选好棋子就开始了，大家看得眼花花。可都不知道如何下跳棋，有几个孩子拉着我急着问：“老师，老师，这跳棋该怎么下，教教我们吧。”我随着他们下的步骤介绍了下跳棋的方法及规则……

状况评析：

孩子们刚开始接触棋苑的棋，他们的反应各不相同，不过大多数孩子都表现出了浓厚的兴趣，能向老师及会下的同伴请教下棋的步骤和方法。俗话说：“兴趣是的老师。”我们要根据孩子的兴趣逐一指点孩子掌握下棋的方法。使我班的棋苑活动区更加精彩。

方案 篇6

一、指导思想

继续坚持以课程改革为契机，以“师表杯”课堂教学评比活动为抓手，聚焦课堂，围绕“信息技术环境下数学课堂教学有效性”和“校园数学文化建设”展开校本教研，通过课堂教学观察、专题讲座、专题研讨和专题活动等一系列途径，积极探索与新课程相适应的教学方法改革，关注教学效益，关注学生发展，加大教科研力度，提升我组教师的教学能力和科研水平，提高教育教学质量。

二、主要工作

（一）组织理论学习，构建学习共同体。

学习是充满思想的劳动，真正意义上的学习必定能更新观念、促进反思、修正行为、增强底蕴。实施课程改革，重要的是对新课程理念的认识和实践。为提升教师教科研理论水平和教育教学能力，本学期，数学教研组将继续组织教师认真研读《数学学科课程标准》，围绕校本教研的专题，把学习的重点放在对校园数学文化建设和课堂教学有效性的专题研讨上。鼓励每位教师学习教育教学理论书籍，结合自己的教学体会撰写读书笔记，在深入学习、勇于实践和不断反思的过程中总结出自己的思维硕果，积极撰写教科研论文。

（二）“聚焦课堂，课例研究”，追求教学有效性

1、本学期，我们以“师表杯”评比活动为抓手，参加上课、听课、评课专项活动。落实课堂主渠道，追求教学有效性。

2、在已有的专题研究基础上，从校本教研的可行性和延续性考虑，结合数学教学具体内容和高、中、低年级段教学进度安排，本学期数学教研组将按组织了一、三、五年级教师承担“同课连构”教学研讨活动，使教师在“教学实践——发现问题——教学研究——解决问题”这个教科研过程中不断提升课堂教学和教科研水平，提高教育教学质量。

（三）以课改促科研，实现专业水平的提升

教育科研是探索教育教学规律，使教育教学工作不断向规律靠拢的过程。因而在实施新课程的过程中，教育科研起着保驾护航的作用。“用课题研究解决课程改革中的问题，让课程改革促进课题研究的深入”是我校教科研一贯坚持的原则。

1、积极配合学校课题组研究，整理收集各项成果、资料，教师及时更新博客，撰写论文，提升教师自身的专业素养。

2、发挥年级组同伴互助作用，开展电子备课、课前研讨、课后反思等活动，提高教师的信息技术水平。

3、加强特色教育，开展校园数学文化建设。通过开展讲数学故事、办数学小报、写数学日记、珠心算等一系列数学活动提高学生的数学素养，营造浓厚的校园数学文化氛围。

方案 篇7

一.班级情况分析

我班现有幼儿50名,女孩多，男孩少，年龄跨度较大，所以孩子接受能力，自理能力的别就很大，再由于家庭条件的优越、长辈的宠爱,多数幼儿以自我为中心的意识较强,常有挣抢玩具的现象。孩子多，家长也多，各自的要求想法也有很多分支。

通过一学年的培养,幼儿初步养成了良好的生活卫生习惯作息,多数幼儿能自己安静地入睡、并学会了整理和自己的玩具。午餐、点心也有了明显的进步。幼儿能遵守基本的学习活动规则,在日常生活中能使用礼貌用语,尊敬长辈。

我班幼儿在语言表达能力方面基础较.大多幼儿能愿意向别人表达自己的见解,愿意在集体面前讲话和念儿歌。但也有部分幼儿胆子较小,不敢在集体面前讲话,表达时声音不够响亮。不注意倾听别人的讲话,喜欢随便插嘴。我班特别喜欢音乐舞蹈,男孩子也很喜欢唱歌,跳舞,但有时唱歌的声音不自然。

二、教学工作目标

1、老师之间互相学习,互相探讨教学,取长补短,提高各自教学水平,提高幼儿的学习兴趣,开发和培养幼儿体`智`德`美全面发展。

4、每周一张贴好一周教学,预先备好课,课前做好教学工具准备。

5、领域。

1、强化幼儿良好的生活卫生习惯。

2、培养幼儿自我服务能力：分类收拾玩具、整理床铺。

3、加强幼儿安全教育，知道远离生活中不安全的地方，积累“注意安全”的生活经验。

（二）语言领域

1、能集中注意力，耐心倾听别人的谈话，不抢着讲，不乱插嘴。

2、乐意与同伴交流，能大方的在集体中说话。

3、逐步学会理解表示的顺序。

4、学习《现代英语》地一册，培养学习英语的兴趣。

（三）科学领域

1、尝试从不同角度观察物体，并用语言描述。

2、获取探索事物规律的经验。

4、正确认读数字1~10，比较5以内数的数量关系。

（四）领域

2、愿意与同伴分享自己的东西。遇到困难知道寻求帮助，，自己能做的事自己做。

3、能遵守提出的规则，幼儿学会自我控制。

4、幼儿了解周围的机构，激发幼儿爱家乡、爱家乡人的情感。

（五）艺术领域

1、学习和着音乐节拍根据歌词内容进行歌表演。

2 、开设形体训练和武术小组合表演

3、学习折纸、线条画、简笔画等技法，体验多种美术活动带来的愉悦。

4.认识更多的美术材料，并学习正确地使用它们，在活动中能体验成功感知快乐感，乐于表现自己对事物的感受。

5、鼓励幼儿去感知线条的变化，并根据其变化进行大胆的联想。

五、卫生保健工作

1、做好幼儿冷热工作,能够及时为幼儿增减衣服,午睡注意幼儿的睡意,发现异常立即做好应变办法。

2、每天早上做好晨检,做好病号登记,特别要吃的幼儿名单,。

3、充分利用阳光,空气水等自然因素组织幼儿锻炼,培养幼儿良好的个人卫生习惯。注意幼儿的心理卫生和心理康。

4、每周检查幼儿的手指 ,要求幼儿不准留长指甲,隔天就要洗头,每天要更衣。

1.通过家长会、家园栏等形式让家长了解和班级的教育动态。

2.积极开展半日开放活动，让家长从侧面了解与同一年龄阶段的幼儿相比自己孩子的发展水平，更好地了解园所教育。

4、定期召开家长会

5、创办家长委员会

通过家长们自己选举、，推选出四位有经验的家长作为家长会的成员，在与家长之间建立了一个桥梁。充分利用家委会力量，通过家委会成员向其他家长宣传一些园内重要事务、信息及教育动向。使我们的工作增加了透明度，家长更加认识、支持我们的工作。

九月份：创设舒适、温馨的班级环境，帮助幼儿尽快适应集体生活。加强常规

训练。

十月份：根据季节特征，开展实践活动。

十一月份：开展教学教研活动。

十二月份：为节日做准备，开展“元旦”活动。

只要认真切实做好了以上工作，并在工作的同时不断完善不足之处，我相信：希望的种子，一定呢能硕果累累，家长就一定能放心，孩子就一定能开心，园方就一定会舒心，而自己工作起来就一定更顺心。

为什么学生没有学习习惯倾听能力

5、 给学生做。

如何培养一年级学生良好的倾一年级小学生好动，注意力保持时间短，要想取得良好的教学效果，必须有效的组织课堂教学。儿童喜欢诵唱儿歌，教学时可自编儿歌激发学生兴趣、组织教学。听习惯

本周听了冯xx老师执教的《左右》一课，又一次接触了活泼可爱的一年级学生，在冯老师有趣的游戏带动下，孩子们很轻松，但他们总认为自己说的都是对的，在倾听别人发言方面明显存在着不足。如果学生在课堂上能认真倾听，倾听老师的讲解，倾听同学的发言，在听的过程中积极主动地参加教学活动，能做到多思、多讲、多说等。这样，既保证了课堂教学活动有效地进行，活而不乱，也促进了学生健康全面地发展。有人说：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运，有良好的倾听习惯的孩子将终生受益。听课后，回想冯老师的课堂以及自己的课堂，我认为培养学生的倾听能力要从以下几方面着手。

一、培养学生倾听老师的讲解。

学生认真倾听老师讲课的习惯，是靠教师来培养的。在教学中，要针对一年级学生的认知特点、心理特点。

1、运用儿歌组织教学。

2、做学生的良师益友。

一年级学生渴求得到老师的表扬，想使自己成为老师心目中的好孩子，这是他们的学习动机。学生往往因为喜欢你，才喜欢你教的那一科，才会做到认真倾听你的讲课。所以在课堂上我们要以朋友的身份和学生交谈，用亲切的眼神、细微的动作，和蔼的态度、热情的话语来缩短师生间的距离。

3、把自主探索的权利还给学生。

新教材为学生提供了大量的作、实践的机会，我们要注意学生通过实践活动来感知、分析问题。例如本节课冯老师让学生找身上的左右，并通过游戏让学生摸一摸的学习方式来认识左右，不但可以充分展示每个人的才能，使不同层次的学生获得不同程度的成功愉悦感，而且能使学生的注意力集中而持久，认真倾听。

4、细化听的要求。

让学生学会倾听就要让孩子明确该怎样做。一要专心，上课时，不管听老师讲解，还是同学发言，都要认真倾听每一句话，脑子里不许想其他的事；二要耐心，别人讲话时，不要插嘴，等别人说完，再发表自己的意见：三要细心，做到不重复他人说法，鼓励自己要在他人想法的基础上，发表自己新颖的见解；四要虚心，当别人提出和自己观点不同的见解时，要虚心接受，边听边修正自己的观点；五要用心，在听取他人意见时，要有选择的接受，做到说、听、思并重，相互促进。

老师是学生的榜样，如果老师处处认真倾听学生的谈话，学生也会慢慢受到熏陶。我们要做学生的忠实听众，来鼓励孩子把话说完整，说清楚，说明白。

学生能认真倾听别人发言，这是一种良好的学习习惯，这种良好习惯的形成，来自于教师灵活的教学方式，来自于教师对学生适时和对学生及时恰当的评价。在教学时，我们要做到：

1、让学生当“小老师 ”。

课堂上根据教学内容的特点，经常组织学生通过竞争，轮流当小老师，并大胆放手，让小老师给同学们讲课，提出自己的意见，并及时帮助同学纠正错误，并对负责人的小老师加以表扬鼓励，这样培养了学生的竞争意识，让学生们在帮助其他同学的过程中觉得自己特别地棒！通过这样的活动，当小老师的同学讲得非常认真，下面听的同学也非常认真，因为他们都想当小老师，学生的学习积极被充分调动了。

2、及时恰当评价学生。

正确适当地评价学生，是调动学生学习积极性的重要因素，也是培养学生倾听的重要手段。在教学时根据学生学习情况应及时恰当的进行评价，可取得较好的效果。很多学生上课不认真听讲，学习习惯，还屡教不改，这是由于老师平时只顾完成教学任务，而没有注意强化学生的好习惯而造成的，当学生感到教师在对待上课认真听和不认真听，对待好习惯和不良习惯，没有明显别时，他们的不良习惯就会增多。因为榜样的力量是无穷的，以榜样带动大家，形成良好的学习习惯。对于不认真听讲的同学，则给予及时指出。这样，学生便学会了倾听，学习也就主动了。

总之，学生认真倾听的习惯不是一朝一夕马上就能养成 的，在今后的课堂教学中，我们要充分相信学生、尊重学生，和谐的师生关系，是学生主动获取知识的情感基础，教师对学生进行有效的指导，让学生明确倾听的目的，保证课堂教学活动有效地进行，这样，使一年级的学生才能学会倾听，才能促进他们健康全面的发展。

工作中认可与欣赏哪个程度更深？

为增强比赛激烈性，加上考虑到场地限制，建议比赛采用淘汰制。两对两对进行，决出冠军。

工作中认可与欣赏都是值得推崇的

欣比如不再公众场合抽烟，不在马路上随地吐痰，看到有帮助的人们要积极的伸出友善之手。赏，是一种胸怀，一种雅量，一种品格，能阅人，能容人，放大他人的优点，缩小他人的缺点。学会欣赏，就会明白每一个人都是的、自由的，每一个个体都希望得到关爱、尊重和理解。学会欣赏，就能“大其心以容天下之物，和其心以敬天下之人”。

学会欣赏，就能发现世界上的美好，生活将会为之明朗。懂得欣赏，就能体会每个人的辛苦不易，工作起来也将更为和谐进步。理解欣赏，就能以己心换他心，人与人之间将会更加坦诚。

欣赏别人是一种本领，认可别人是一种修养

没有了欣赏，所以刘邦看不起受胯下之辱，寄食漂母的韩信。只封韩信一个管理粮饷的官职，并没有发现他与众不同的地方。因为善于欣赏人才，才有萧何月下追韩信的千古美谈。

记得麒派名剧《萧何月下追韩信》中，当韩信弃官逃走，萧何闻听此言雷轰头顶，顾不得这山又高，这水又深，山高水深，路途遥远，忍饥挨饿来寻将军。

当然是欣赏程度更深了，认可只是一种基本满意，而欣赏就有敬佩的含义了，如果再深一步就是佩服了，如果再上一个等没就是崇拜的偶像了，总之，认可没有欣赏程度深。

读《认知觉醒：开启自我改变的原动力》的触动点

二、培养学生倾听同学的发言。

程序，我没有情感体验，但是我可以给您提供在这本书中我认为最重要的触动点:1. 认知觉醒是重要的过程，可以帮助人们发现自己内心的真实想法和信仰，并以此为基础开展自我改变和成长。2. 心理健康和身体健康之间存在相互影响。维持积极的心态和健康的生活方式可以促进身体健康。3. 意识和意愿是实现自我改变和成长的关键。需要有强烈的自觉意识并选择行动来实现自己的目标，一步步实现自己的愿望。4. 自我反省和探索，认知自身的优点和缺点，并接受自己的不足和错误，积极寻求改变和发展。5. 倾听他人的观点和建议, 自我定位和加强对自己的信心，甚至在困难时刻也要充满希望和动力。这些都是本书提供的重要触动点。当然，读者可以通过自己的阅读来理解，对自己和别人的认知觉醒和自我成长带来帮助。

首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是“说到就要做到。”

高效能人士的七个品格

（4）沟通因素：顾客对产品性能，质量等的咨询和投诉是否有便捷的通道。

行动是最基本的原则如何将被赞美者与某位者相提并论，达到赞美的效果？怎样的否定形式能起到赞美的效果？当面对自己不了解的人时，又该如何表达赞美之情？，毅力是坚持过程的必要锻炼

高效能人士的七个品格

1.主动积极 2.以终为始 3.要事 4.双赢思维 5.知己知彼 6.统合综效 7.不断更新

高效能人士的7个习惯

职场人如何学会有效沟通？

有效沟通对于职场人来说至关重要，以下是一些学会有效沟通的技巧：

职场人需要学会有效沟通，因为良好的沟通能力是成功的关键。

以下是一些有效沟通的技巧：

1、倾听和理解：在与同事或客户交流时，学会倾听和理解对方的观点。认真倾听对方所说的话，并给予肯定或反馈，以便建立信任和合作关系。

2、清晰和明确：在沟通时，要清晰、明确地表达自己的意思。避免使用模糊的语言或难以理解的术语。

3、适当使用非语言沟通：除了语言沟通外，适当使用非语言沟通（如面部表情、手势和身体语言），以帮助对方更好地理解您的意思和意图。

4、维持积极的态度：在与同事或客户交流时，保持积极的态度。即使面对挑战或冲突，也要保持礼貌、尊重和专业的态度。

5、学会妥协：学会妥协是一项重要的沟通技巧。在与同事或客户交流时，要倾听对方的意见并尝试找到双方都能接受的解决方案。

6、避免使用负面语言：在沟通时，避免使用负面语言或词汇。这样会使对方感到沮丧或反感，同时容易导致冲突和误解。

7、学会表达感谢：在与同事或客户交流时，学会表达感谢之情。对于对方的合作或帮助，及时表达感谢，以显示您的诚意和尊重。

总之，学会有效沟通是职场人必备的技能之一。只有通过良好的沟通，才能建立成功的商业关系，并共同实现目标。

请仔细看没有一个人会喜欢一个随时乱发脾气的人，也没有人会喜欢一个性格暴躁的人，所以说我们要培养自己的性格，争取不要乱发脾气。：

令人舒服的沟通方式，不是单方面输出，而是互相倾诉，互相聆听

当你懂得聆听时，就能听到对方的想法，同时还会有自己的思考，这样对于你们需要讨论的内容也会有更多的理解，就能更高效的进行工作，提高沟通效率。

2、 沟通中，语言要干练，抓住重点

在职场中，一些不必要的废话就不要多说，语言简烂卜洁，有重点很重要，特别是向汇报工作时。

有时候一句话就能说清楚的事情，就不要用几句话去说，这样别人听起来也会很吃力，还会浪费一些没必要的时间。

3、 理解别人的真实诉求

说得清楚一点就是多想想！

很多时候，职场中的沟通不会说的那么直白，所以有时候你需要去思考一下对方的真实诉求，这样才有进行下一步沟通的可能，沟通才能是最有效的。

很多职场新人因为到一个新环境，总是小心翼翼的，在安排工作时不敢发问，因此在银胡真正做事的时候饥搏穗一脸懵逼，只能浪费时间再次去确认。

反复确认，确认对方的问题，确认对方的想法，确认对方的需求，多问问，不仅可以节省时间还能帮助自己提高效率，做事更有方向。

1.倾听与理解别人：在沟通过程中，重要的是先聆听对方的观点，真正理解他们的需要和关注点。通过倾听可以创造出一个互相尊重并能够有效协作的环境。

1、尊重和合作是沟通的本质和前提

“尊人者，人尊之”，如果在沟通的过程当中，你总是自以为是，用以自我为中心的方式和对方交流，那么沟通必然很难进行。因为对方会觉得，你并没有把他放在和你同一水平的位置上，这很容易让人产生不平衡感。

举个例子，你和同事一起负责一个项目，但是你们两人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就会努力说服对方听从你的建议，而对方如果也不懂合作，那么他必定不遗余力的反驳你。就这样，你们双方会把大量的时间消耗在“究竟听谁的”这个问题的争执上。，到了交付期限，没有完成任务，你们两个人不仅要受到上司的批评，还得加班加点一起完成任务。

所以，沟通的本质和前提是尊重和合作，而不是让谁听谁的话。换句话说，职场上沟通的目的是更好的协作并达成目标，而不是谁谁。

2、有情绪时不沟通，沟通时不带情绪

每个人每天都会产生各种各样的情绪，在这些情绪里，有些是积极的，有些则是消极的，但不论是怎样的情绪，它都会在很大程度上影响你的沟通过程和结果。

比如，当你在上司心情很不错的时候，跟他谈提高团队的待遇，他答应的概率往往会比较高。因为积极、正面的情绪，会让人在某些时候缺乏理性客观的思考。

再比如，你上班只迟到了一分钟，但不巧，今天上司一来公司就接到了几个坏消息，心情非常。于是，看见你迟到，毫不留情年地批评你，连解释的机会都不给。

所以，要想让沟通真正有效，就要把握住“有情绪时不沟通，沟通时不带情绪”的原则。如果在沟通的过程中发生了不愉快的事情，点燃了负面情绪，那么就一定要学会控制情绪。如果实在无法控制情绪，那么可以主动提出稍后沟通，这样才能保证不因为带着情绪沟通而伤害到对方、影响了结果。

3、避免彼此相互不理解，要从了解对方需求开始

工作中，你或许经常遇到上司或同事一言不合就发火的情况，这种时候，你的情绪往往也会跟着起来，要么当场唇枪舌战，要么影响一整天的工作状态。

比如，你按照你的思路正常开展工作，但是上司却认为你的方法不对，让你按照他的思路进行。这时候，你的负面情绪可能就起来了，因为你不希望在工作的过程中扰，但出于上下级关系，你又不敢当面顶撞，只好心里骂娘。显然，用这样的状态继续后面的工作，不管用谁的方法，都很难确保有好的结果。

但如果你能换个角度看这个问题，上司为什么要关注过程、为什么提出新的思路。不难揣测，是因为他很在意这项工作的结果，或者说这项工作对整个 团队、整个公司都很重要。

一旦你看明白了上司的根本需求，你就不会觉得这是上司故意找茬，也不会觉得是上司对你不信任，更不会带着情绪继续工作。相反，你可能会跟上司进一步沟通，让你们彼此就更好的结果达成方案的共识。

所以，在职场沟通中，要学会了解别人的需求，因为只有你看清了别人的需求，才能避免因相互不理解而产生的负面情绪，才能更好的达成共识、形成合作、确保结果。

4、营造安全的沟通氛围

当遇到危险时，人本能的防御机制就会启动，要么打，要么逃。沟通也是同样，当沟通的氛围不能让人感到安全时，人很容易紧张和恐慌，这就会影响沟通的效果。

比如，你作为上司，找下属谈话。下属进门后，你说了三句话：“把门关上，我跟你谈个话，不要紧张”。虽然你嘴上说了“不要紧张”，但是这三句话，足以让下属直打哆嗦。谈话还没开始，你就给对方营造了极度紧张的气氛，可想而知，整个沟通的过程也不会很顺利，甚至根本没法得到你想要的信息。

然而，营造安全的沟通氛围并不容易，因为人都习惯从自己的思维方式出发，而你认为的“安全”，或许并不能给别人带来安全。就如上述的例子，你可能觉得这三句话是在为对方创建安全的沟通氛围，但其实对方却不这么认为。

所以，营造安全的沟通氛围要能站在沟通对方的角度看问题，用对方的思维模式进行语言的构思，这样才更能让对方接受，沟通的过程才更加愉快。

5、用“观察、感受、行动”化解沟通的困境

沟通过程中，难免会遇到不知道如何开口的时候。比如，要开除下属，不知道该怎么跟对方说；发现同事做得不对，不知道该怎么告知对方。面对沟通的困境或尴尬局面，怎么表达才能确保不伤害对方，原则就是“观察、感受、行动”。

观察指的是只陈述客观事实，不做任何评价。感受指的是根据客观事实谈自己的感受。行为指的是基于前两者提出行动的建议或期望。

这样的沟通相比于训斥、通报、惩罚等方式更能让人接纳，并且更有利于对方做出行动的改变。

6、有效提问与倾听

沟通是一个“说”与“听”的双向过程，如果你只是一味地说，而对方根本没有听懂你在说什么，那么你们的沟通就是无效的。相反，如果你只是带着耳朵听，一句话都不说，那么对方说完之后，你可能把他说的话全都忘记了。所以，有效的沟通必须学会提问和倾听，以确保沟通双向进行。

比如，在上司给你交代工作时，你不仅要认真听，抓取重要信息，还要在上司说完之后，用自己的话把他的要求复述一遍加以确认。如果在上司交代的过程中，有什么不懂的问题就要及时地提出，以确保你的理解是正确的。

有效提问和倾听之所以重要，是因为沟通的最终目的是执行，而并不是沟通本身。如果在沟通的过程当中，彼此出现了信息的偏，那么在执行的过程当中就很容易出现错误。所以，在行动之前通过沟通，彼此达成共识，可以确保结果正确性，降低返工的风险。

7、正确使用肢体语言

在一场完整的沟通当中，声音语言往往只占30%，剩下的70%都为肢体语言。换句话说，肢体语言比声音语言更为重要，它无时无刻不在向对方传递着信息。所以，正确地使用肢体语言很重要，否则会给对方带来误解。

比如，当一个人频繁的看表，你就知道这个动作背后的含义是他很着急，或者是他已经不想听你再说了。所以，这个时候如果你作为沟通的主体，那么就要读懂对方的肢体语言，尽早的结束你们的对话。否则，会让对方感到很烦躁，好事可能变坏事。

8、创造选择的权利以提高说服力

在职场沟通当中，有一类情景出现的频率非常的高，那就是说服。比如，你要说服你的客户购买你的产品，你要说服你的上司同意你的方案，你要说服你的同事跟你更好地进行协作。

很多人说服他人的方式，就是软磨硬泡或强势打压，其实这两种方式都不是的说服，因为这里多少都有不情愿和无奈。

让他人心甘情愿地被说服，就要学会给对方创造选择的权利。比如，你要让客户购买你的产品，就不要一个劲儿的介绍产品的功能、效果，你能给他制定出1-3个购买方案，让他觉得选择权在自己手中，而不是被你左右。

9、精准表达才能有效传达

传达信息是沟通最为基本的一个功能，但在现实职场中，你或许总能听到“你怎么连话都听不懂”这样的抱怨。其实，这并不是对方“没听懂”，而是你作为沟通主体，没把话说清楚。

所以，精准表达是提升信息传达有效性的关键，如果你不能准确地表达出你想要表达的信息，那么就很难确保对方接收到的信息是正确的。

比如，公司马上要开年会，你安排下属布置会场，对他说：“小李，你带人去布置一下会场，弄得干净点、漂亮点”。这个表达就很有问题，因为“干净、漂亮”是不够精准的表达，你和小李之间对于“干净、漂亮”的标准可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去执行，那么很可能执行的结果就不是你想要的。

相反，如果你能准确的描述“干净、漂亮”的标准和具体要求，那么小李就一定能按照你的标准去执行，的结果也不会出现太大的偏。

10、拥有共情的能力

共情是沟通中的一项的重要能力，也是最难修炼的一项能力。所谓共情，就是能设身处地的站在对方的角度思问题，拥有足够的同理心。如果一个人在沟通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的沟通技巧，也很难赢得别人的心。

举个例子，公司开全员大会，原本上午两位讲话，但由于位讲得太多，超时，给第二位导只留下了20分钟，但第二位不管那么多，依然按照自己准备的发言稿讲话，结果讲了一个小时。这时候，所有员工都躁动不安，纷纷指责第二位。因为位结束讲话时，临近午餐时间就20分钟了，大家饥肠辘辘，心早都已经跑到了餐厅，根本没有心思再听下去。所以，第二位就是典型的缺乏共情，即便职位高高在上，也很到下属员工的尊重和好评。

所以，在场沟通中，要想赢得别人的信任、尊重和好印象，就要学会共情。只有你能站在对方的角度，设身处地的理解他的处境和想法，你才真正能和他“打成一片”。

总结

任何工作都需要协作，实现个人、团队、公司的共赢。然而，在协作的过程中，最难也是最重要的环节就是沟通。

如果沟通不畅，那么协作就不会顺利，结果就难以得到保障。所以，沟通决定了工作的品质、工作的效率、工作的结果。

职场沟通的技巧虽然有很多，但基本的原则就那几个，如果你能把握住上述的十条原则，并且不断地进行练习，那么必定会成为职场沟通的高手。

在职场中，有效的沟通是非常重要的。无论是与同事合作还是与客户沟通，良好的沟通能够提高工作效率，加强合作关系，并且帮助我们更好地理解他人的需求和意见。但是，有效的沟通并不是一件容易的事情。在本文中，我们将探讨职场人如何学会有效沟通，并提供一些实用的建议和技巧。

一、了解对方的需求和意见

在职场中，我们需要了解对方的需求和意见，以便更好地进行沟通。了解对方的需求和意见可以帮助我们更好地理解对方的想法和行为，并且更好地解决问题。为了了解对方的需求和意见，我们需要积极倾听对方的观点，并且尽可能详细地了解对方的情况和问题。我们可以使用一些开放性的问题，例如“请告诉我你的想法”、“你认为有什么更好的解决方案吗？”等等，以便更好地了解对方的需求和意见。

在职场中，我们需要使用简洁、明确的语言进行沟通。使用简洁、明确的语言可以帮助我们更好地传达自己的意思，并且避免产生误解和不必要的麻烦。为了使用简洁、明确的语言进行沟通，我们需要尽可能用简单的词汇和句子，避免使用复杂的术语和繁琐的语言。我们还需要在沟通过程中尽可能使用肯定的语气，避免使用否定的语言和表达方式，以便更好地传达自己的态度和意见。

三、维护良好的沟通氛围

在职场中，维护良好的沟通氛围是非常重要的。良好的沟通氛围可以帮助我们更好地进行沟通，并且加强合作关系。为了维护良好的沟通氛围，我们需要尽可能保持冷静和耐心，避免情绪化和冲动。我们还需要尊重他人的意见和想法，并且尽可能礼貌地表达自己的意见和观点。另外，我们也需要尽可能避免在沟通中使用攻击性的语言和表达方式，以便更好地维护良好的沟通氛围。

四、使用非语言沟通方式

在职场中，非语言沟通方式也非常重要。非语言沟通方式包括面部表情、姿势、肢体语言等等。使用非语言沟通方式可以帮助我们更好地传达自己的意思，并且更好地理解他人的意见和观点。为了使用非语言沟通方式，我们需要尽可能保持自信和自然，在沟通过程中注意自己的面部表情、姿势和肢体语言，并且尽可能观察他人的面部表情、姿势和肢体语言，以便更好地理解他人的意见和观点。

五、练习多样化的沟通方式

在职场中，我们需要练习多样化的沟通方式，以便更好地适应不同的情况和需求。多样化的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、在线沟通等等。为了练习多样化的沟通方式，我们需要尝试不同的沟通方式，并且在实践中不断改进自己的沟通技巧和方法。我们还可以参加一些专业的培训和训练，以便更好地提高自己的沟通能力。

以下是职场人学会有效沟通的几个关键点：

2. 清晰表达：沟通要点要尽可能地简单明了，避免使用含糊、抽象和大量词汇的语言。使用简单的语言，重点鲜明地传达你的意见和想法。

3. 善于解析信息：有效沟通不仅在于自己传达信息，还在于理解对方说的话。要注意不只是字面上理解，还要尝试理解别人说话所传达的背景和情绪，这样才能保证相互理解。

4. 尽可能有条理：在沟通中，应尽可能地遵循逻辑。对于复杂的问题，可以使用类似于思维导图的工具，以便更好地展示思路和重点。

5. 必要时使用非语言沟通技巧：在沟通中不仅需要使用语言，还可以通过声音、肢体语言、表情等非语言技巧更好地传达信息。

6. 尊重别人的意见：，尊重他人的意见是沟通的关键。如果你不同意别人的看法，也请保持彼此尊重并寻求妥善解决方案。

在职场中，有效沟通是非常重要的一项技能，以下是一些建议来帮助您学会有效沟通：

1. 倾听：在沟通过程中，始终保持倾听的姿态，尤其是对方在表述自己的观点和意见时。当您倾听时，可以更好地理解对方的需求和想法，并能更好地回应他们。

2. 表达清晰：在沟通中，确保您的表达清晰明确，尽可能地简洁明了。避免使用过于复杂的术语和词汇，以及避免使用不必要的修饰语。

3. 了解听众：在沟通过程中，了解您的听众是谁，他们的需求和背景。这可以帮助您更好地调整您的表达方式，以便更好地传达您的信息。

4. 掌握非语言沟通：在沟通中，非语言沟通也是非常重要的。尝试保比如，你发现某个下属总是迟到，其他人以前不迟到的人，也开始纷纷效仿，给团队带来非常不好的影响。这时候，你就可以用“观察、感受、行为”的模型去进行沟通。你可以先陈述对方迟到的客观事实，接着你可以表达出你自己的感受，比如“你每次迟到都让我感到很生气”，你要对对方提出期望，比如“我希望你能把闹钟提前十分钟，每天早点出门，不再迟到”。持良好的姿态，注视对方眼睛，以及用合适的面部表情和手势来表达自己的想法和情感。这可以帮助您更好地与对方建立联系，增强沟通效果。

5. 尊重异：在沟通过程中，尊重对方的观点和想法。即使您不同意他们的观点，也要尊重他们的权利，以及尝试理解他们的观点。

6. 提供反馈：在沟通过程中，提供积极的反馈可以帮助对方更好地理解您的观点和意见。不要害怕提供建设性的反馈，以帮助对方改善他们的表达方式。

7. 练习：，沟通是一项技能，需要不断地练习和改进。尝试在日常生活中多与不同的人沟通，并寻求反馈，以便不断提高您的沟通能力。

总之，有效沟通是在职场中非常重要的一项技能。通过倾听、表达清晰、了解听众、掌握非语言沟通、尊重异、提供反馈以及不断练习，您可以提高自己的沟通能力，更好地与同事、客户和上级进行沟通，并在职场中获得更好的表现和成功。

职场人学会有效沟通非常重要。主要有以下几点建议:

1. 澄清沟通目的。每次沟通前要清晰自己的沟通目的,是否达成共识或获取信息等,这样可以有的放矢,提高沟通效率。

2. 选择恰当的沟通方式。根据沟通目的和对象,选择面谈、电话、邮件或微信等合适的沟通方式。重要或复杂的内容面谈交流效果。

3. 激发对方的沟通兴趣。在沟通开始调动对方的兴趣,让他们理解交流内容的重要性和价值。可以开始的时候抛出一两个吸引人的要点。

4. 积极倾听。有效沟通讲究双向交流,表达自己的同时也要倾听别人的想法。通过倾听可以让对方感到被重视,你也可以获取更多信息。

5. 明确表达。沟通时要表达清晰,避免过于急躁或含混。要理清思路,简明扼要地表达要点。同时也要观察对方的反应,确保他们理解你要表达的内容。

6. 解决异见。有效沟通难免会遇到意见和看法的异,这时要懂得沉住气,采取积极态度。你可以重申自己的观点,同时也遵守规则与理性讨论,通过对话和理解化解分歧。

7. 总结并确定后续。每次沟通要总结达成的共识和明确后续。没有达成共识的地方也要表达,并商定后续在这些问题上继续交流的,这可以维持和促进有效沟通。

综上,有效沟通需要在整个沟通过程中保持积极态度,不断理解对方,明确表达自己,通过解决分歧达成共识并制定后续。这需要不断学习和练习,但它却是职场成功的基石之一。

顾客满意度测评对企业有什么作用

3、巩固对几何图形的认识，发展幼儿的分析判断能力。

顾客满意度测评对企业的作用：

1、调整企业经营战略，提高经营绩效。

2、预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路。

3、增强企业竞争力。

4、发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。

扩展资料

影响顾客满意度的因素包括：

（1）企业因素：作为产品或服务的提供者，企业的规模、效益、形象、品牌等直接影响消费者的判断。

（2）产品因素：包括产品和同类产品在质量、价格、功能等方面的竞争力，产品的消费属性，产品所包含的服务以及产品的外观等诸多因素。

（3）企业的营销和服务体系：营销和服务体系是否简单快捷，的态度，售后服务的好坏，对顾客意见的反应速度和处理方式等都直接影响到顾客的满意度。

（5）主动关怀顾客：企业是否能主动地和顾客联系，了解顾客对产品或服务的意见和感受，倾听顾客的想法，解决问题。

参考资料来源：

顾客满意度测评的作用：

1、确定影响满意度的关键因素；

2、衡量当前顾客满意度水平；

3、确定改进产品或服务的机会；我们不仅仅要受教,并且还要受气.如果一个人只能接受人家的赞美,是不能永远和完全给自己增加力量的,还应该学会接受别人的批评,指导,乃至伤害.从一定意义上说,能受苦,受气,才会得以进步.

4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法，并为管理者提供建议。

5、提高客户满意度。

顾客满意度评价的意义，从企业层面上讲，顾客满意度直接影响顾客忠诚，并最终影响企业的盈利能力和竞争力。企业可以利用这种持续传递来评估客户忠诚度，识别进入市场的潜在障碍，预测投资回报，并准确地找到市场切入点是客户期望得不到满足的地方。

扩展资料：

顾客满意水平级别划分：

顾客满意水平（CSL）是指顾客在消费相应的产品或服务后所产生的满意程度。

如上所述，顾客满意是一种心理状态和自我体验。这种心理状态也应该加以界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为，根据级联理论，情感体验可以分为几个层次，顾客满意度可以相应地分为七个或五个层次。

七个等级为：不满意、不满意、不满意、一般、满意、满意、满意。

五个等级是：非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意。

参考资料来源：

顾客提的意见，都是企业致命的弱点。

伟大的在抗日期间说过这么一句话。敌人拥护的我们在坚决反对，敌人反对的我们要坚决拥护。

希望你能看懂。从中领悟到一些东东！

怎样提升个人素养

人际交往中，自信的同时，如何保持适当的谦虚？逐渐增强的评价又会在沟通中带来怎样的奇效？当遇到对方表现出谦虚的情况，沟通又该如何进行？

近来，随着压力的日益加重，很多人的性格和心态变得逐渐趋向于亚健康，换言之，是自己的修养还达不到适当的高度和层次。那要怎么提升个人素养呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

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如何提升个人素养

首先是静。 少说话，多倾听。因为爱说话的人，本就失去了一分宁静的美。而且，言多必失。有句话是，三思而后行，我这里要说的是，三思而后言。即使是网络这个靠语言交流的平台，多言也会让人讨厌的。想说话了，就对自己说，不要对别人说，因为现在几乎没有人愿意听，除非是她。

二是缓。 有句训诫是，讷于言而敏于行，而我认为，在某种情况和某种环境下，应该是，讷于言而缓于行。我已经尝过“缓于行”的甜头了。做事，你太快了，有时候，你刚做好，认为不需要做了。而且，你太热心，一种微妙的心理，他又会不那么舒服，以为里面是不是有什么特别之处。缓，还有个好处，就是可以在别人失败的基础上，走成功的捷径。但这样往往又会错失过很多的机会。反正不是做生意，不需要抢市场。关键是太能干的人，会成为嫉妒和防备的对象。

三是忍。 面对不公，别气愤，别宣泄。一来气愤伤身体，二来气愤不解决问题。“有肚量去容忍那些不能改变的事，有勇气去改变那些可能改变的事，有智者能去区别上述两类事。”这是成功者要具备的三个素质。既然有些事情不是个人能力所能作为的，何不冷眼旁观呢?宣泄不满，只会让旁人看戏。

四是让。 大是大非，涉及到原则问题，不能退让，要由个人来做出决定;但小事情，尽量听别人的意见。能按别人的意见办的，就不坚持己见。退一步，海阔天空。而且如果是按别人的意见办的，错误也就有所分担。

五是淡。 一切都看淡些。对名利，对金钱，对感情。没有什么是离开了，就不能活了的东西。得失也是辩证的，你在这方面损失了，你的心灵会得到释放，会有机会去尝试别的选择。经济学里的机会成本用在这里比较适合，越是看得淡，就越是心灵平静，就越能体会平凡的幸福。

六是平。 是平凡，是平淡，是平衡。有棱角的坏处，就是让别人咬起你来很容易下口。思想是存在于工作之外的。如果一个人，能把思想和行为统一在工作之中，那是有决定权力的。有句网络时髦语言：“思想有多远，你就滚多远。”在事业单位，你的思想仅可以存在于你有权利作决定的范围内。尽管平凡的人，没有什么色彩，但往往生存的时间最长。人要活得精彩，但首先是要能活下去，而不被踢出局。有工作的同学说“对工作，要信奉唯物主义;对生活，要信奉唯心主义。”因此，我们需要有亲密的朋友，要有自己展露思想的安全空间。在那里，我们就可以显示我们的不平凡了。

提升个人素养的方法

点：从思想深处改善

很多人被别人认为自己没有修养，并不是说自己就真的没有修养，而是我们在成长的环境中有些小的地方没有注意到，长此以往就会给人一种没有修养的印象。

所以说我们就要从思想深处认识到自己的缺点，在细小的细节处注意，只有从思想深处认识到自己的缺点才能完善的从最本质的改善自己。

第二点：从细节着手

没有素质其实也体现在很多的细节方面，所以我们在日常生活中要把小细节做好。

长此以往我们就会养成一个良好的修养，会慢慢的改善自己的人际关系的，让朋友变得越来越喜欢你的。

第三点：改变谈吐

没有素质的还表现在说话的谈吐上面，所以说这也是我们要注意的一点。

比如不再公众场合大声喧哗，和人交谈时候要面带微笑。

我们也可以让自己的语言变得幽默风趣一些，在闲暇的时候可以看看散文或者诗歌，也可以了解一下。扩大我们的知识面，让我们的话语变得丰富有趣。

第四点：不乱发脾气

有一个方法，你可以带一串佛珠，字心情不好或者想要发脾气的时候，把念珠拿出来数数，一会就回心里恢复平静的。

第五点：做一个真诚的人

没有人会喜欢一个虚伪的人，及时你说话再得体，再幽默，那么表现的虚伪也会没有人和你真心的接近的。

所以说我们要做一个善良真诚的人，把自己的快乐无私的和家人和朋友分享，这样你会成为你个很有素质的人的。

终有一天你会破茧成蝶的。

修养不是一天就能拥有的，需要我们坚持，需要我们长时间的养成。祝大家都能成为一个有修养的人。

怎么提升个人素养

1、应该改言,改性,改心:人与人之间的沟通最基本的就是语言,如果我们说话没有艺术,或是说话不得当,就很难得到别人对自己的好感.在性格上如习气很重,恶性不改,坏心不改,心里面的邪见,嫉妒,愚痴,傲慢不改,就很难在道德,修养上有所提高.所以应该学会不断的改进,要改言,改性,改心,这样才能得到不断地进步.

2、应该受教,受苦,受气:在人生的道路上,有的人为何能不断的进步,而有的人则不进反退呢?问题就是他不能"受".和学习读书是同样的道理,有的人容易进步,因为他乐于接受;有的人容易退步,因为他纳不进去.我们在加深修养的过程中首先要学会受教,受教就是把东西吸收到自己心中,然后把它消化成为自己的思想.

3、应该思考,思想,思虑:不管什么事情都必须三思而后行.思想是智能,任何事在经过深思熟虑后再去做,必定能事半功倍.

4、应该敢说,敢做,敢当:有些人不敢表达自己的想法,有意见的时候不敢在大众面前发表,只会在私底下议论纷纷;遇事也不敢当,不敢做.不敢担当就不会负责,不会负责就无法获取别人对自己的信任,修养也不会提高.因此只要是好事,善事,我们就要学会敢说,敢做,敢当.