您好,今天小怡来为大家解答以上的问题。客户关系系统相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

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1、客户关系管理系统（CRM系统）是指利用、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。

2、其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。

3、如何通过CRM来了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和支持经验，这是CRM系统或软件要为企业所做的工作。

4、一、CRM的价值根据Research研究中心的数据表明，用户在CRM系统上花费的每一美元，平均获得8.71美元的投资回报。

5、AberdeenGroup的一项研究显示，通过CRM来进行客户和销售管理的企业，超过24%的销售人员实现了年度销售目标。

6、通过正确的使用CRM系统，它为企业带来了管理透明度，减少了内耗和员工的工作负担，并提高了企业的营业收入和工作效率。

7、备注：传统的客户跟进和销售方法已不再符合当今多任务工作流程的快节奏运营模式，因此，采用CRM并摒弃传统的客户和销售管理方法，这对于提高企业效率和生产力至关重要。

8、CRM系统是做什么的？如上所述，CRM是运行销售任务和过程的系统。

9、这些包括在集中数据库中整合来自、销售数据和营销活动等各种来源的CRM数据。

10、在大多数情况下，CRM软件集成销售、支持和营销过程，以及其他必要的信息化管理模块。

11、CRM软件的核心功能包括：1、提供客户360度视角2、/管理销售过程和交易数据3、自动化客户相关流程4、允许跨部门协作5、/管理客户的跟踪记录《深入剖析CRM软件的作用》二、为什么CRM很重要？许多在企业管理方面的专家认为，开发新客户比维护现有客户要多花费五倍的成本。

12、向已经使用过你的产品并认识你的人推销要容易得多。

13、通过维护好现有客户，CRM将能增加营收渠道，并确保稳定的收入，而且更好的帮助你寻找新的客户。

14、但是福布斯的一篇文章说很多公司不参与和客户的互动，即使现有客户对产品满意，但二次购买的可能性不高。

15、而CRM不但帮助企业维护好老客户，还可以通过360度户视图来管理这些客户的个性化需求。

16、所以说，在客户高度连接并要求实时响应的时代，公司使用CRM可以为数千（甚至数十万或更多）客户提供个性化互动，挖掘更多现有客户的价值。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。